Reunimos aquí las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp o radica tu solicitud en el formulario de PQR.
Sobre los productos
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con más de 500 marcas para uso doméstico y profesional, adquiridas directamente con los fabricantes y distribuidores autorizados.
¿Venden al por mayor?
Sí. Somos distribuidores y manejamos precios por volumen para salones de belleza, barberías, spas y comerciantes. Escríbenos para conocer las condiciones mayoristas.
El producto que quiero aparece agotado, ¿lo vuelven a traer?
La mayoría de referencias se reabastecen. Escríbenos indicando el nombre del producto y te avisamos cuando vuelva a estar disponible.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y repetir compras más rápido, además de guardar tus datos de envío.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos a toda Colombia a través de transportadoras. En Cúcuta y su área metropolitana contamos además con servicio de domicilio.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Al confirmar tu compra te informamos el tiempo estimado de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en el local?
Sí. Contamos con puntos físicos en Cúcuta donde puedes recoger tu compra. Indícanoslo al momento de hacer el pedido.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Consulta los detalles y las excepciones en nuestra Política de Devoluciones y Retracto.
¿Puedo devolver un maquillaje que ya abrí?
No. Por razones de higiene y salubridad, los productos cosméticos y de cuidado personal cuyo sello haya sido abierto no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Mi producto llegó defectuoso, ¿qué hago?
Radica tu solicitud en el formulario de PQR con tu número de pedido y fotografías del producto. Te responderemos con los pasos a seguir.
Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a sábado de 8:30 a. m. a 6:30 p. m. Festivos de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
¿Dónde quedan ubicados?
Nuestra sede principal está en la Calle 9 # 2-99, Cúcuta, Norte de Santander. También puedes escribirnos a distribellacosmeticos@hotmail.com.