Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Distribuidora y Comercializadora Bella Cosméticos S.A.S. (NIT 901488611-3) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica en qué casos puedes devolver un producto, cambiarlo o solicitar la devolución de tu dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin abrir, con su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos. Los costos de transporte del producto devuelto corren por cuenta del comprador.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago que usaste.
2. Productos que no admiten retracto
Por razones de salubridad e higiene, y de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, no aplica el derecho de retracto sobre:
- Productos cosméticos y de cuidado personal cuyo sello o empaque haya sido abierto.
- Maquillaje, labiales, sombras, bases y cualquier producto de aplicación directa sobre la piel que haya sido destapado o probado.
- Productos de uso personal como esponjas, brochas, pestañas postizas y accesorios de higiene, una vez abiertos.
- Productos adquiridos en liquidación u outlet identificados expresamente como venta final.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si el producto presenta un defecto de fabricación, no funciona correctamente o no corresponde a lo ofrecido, puedes solicitar su cambio, reparación o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, caídas, humedad, manipulación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal del producto.
4. Cómo solicitar una devolución o garantía
- Radica tu solicitud a través de nuestro formulario de PQR o escríbenos al correo distribellacosmeticos@hotmail.com.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío o la visita a uno de nuestros puntos físicos.
Conserva siempre tu factura o comprobante de compra: es el documento que respalda cualquier solicitud.
5. Atención al cliente
Distribuidora y Comercializadora Bella Cosméticos S.A.S.
NIT 901488611-3
Calle 9 # 2-99, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo: distribellacosmeticos@hotmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 8:30 a. m. a 6:30 p. m. Festivos de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.